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Marketing de afinidad: claves para el crecimiento de tu comunidad

Sin marca no hay paraíso, sin reputación no hay confianza, y sin credibilidad no hay conversión. Ya no alcanza con ofrecer a los prospectos lo que ellos desean, es necesario compartir los mismos anhelos y ambiciones, fruto de una relación de igualdad y de mutuo beneficio. Te enseñamos cómo el Marketing de afinidad puede ser clave para captar la atención de tu comunidad y que cada persona se sienta orgullosa de ser parte de ella.

El Marketing de afinidad es un enfoque evolutivo de las prácticas empresariales que tienen como propósito la fidelización de clientes. Así como la amistad se construye sobre la base de la conexión, las similitudes, la simpatía y la proximidad, para que tu empresa consiga el crecimiento de su comunidad, la clave está en definir estrategias de engagement mediante programas de interacción relacionados con la cultura, los hábitos y los valores del cliente.

La conversión juega con nuevas reglas y el crecimiento de la comunidad con otro mazo de cartas. No hace tanto tiempo las empresas se conformaban con visibilizar sus productos y los consumidores con conocer las ofertas. Hoy, con la sobreabundancia de propuestas, existen múltiples elecciones posibles.

Como responsable de comunicación de Sandiamedia, considero que el rompecabezas de este nuevo escenario digital se completa con el Marketing de afinidad: quien pueda implementarlo logrará captar a un consumidor hiperinformado y escéptico de los métodos tradicionales, agresivos e invasivos de publicidad, ganará su confianza, su corazón y su bolsillo.

La afinidad se presenta como el arma secreta para superar las grandes barreras del desconocimiento y la desconfianza. ¡Y aquí llegan las buenas noticias! Esta es una batalla que pueden librar tanto empresas grandes como pequeñas. Hoy más que nunca el factor humano tiene una importancia vital al momento de decidir una compra.

Y es que nos guste o no, el consumidor es quien tiene actualmente el control y busca que del otro lado haya una voz humana preocupada realmente por resolver sus problemas. El Marketing de afinidad es hoy la salvación: consigue atraer a las personas compartiendo las mismas creencias. Allí se encuentra la raíz en estado puro para lograr el crecimiento de tu comunidad.

Por qué tu marca necesita implementar el Marketing de afinidad

Así como el contenido de autoridad construye reputación y el contenido de atracción llama la atención de la gente, el contenido de afinidad es lo que te distingue de tu competencia. Al fin de cuentas, todo se reduce a los principios elementales y básicos de la psicología humana: nuestra toma de decisiones se basa en la percepción de seguridad, satisfacción y confianza.

En los negocios sucede exactamente lo mismo: una persona se decide por la marca que mejor la hace sentir y con aquella que puede compartir un vínculo emocional o una visión similar del mundo. Si tu empresa es capaz de atraer a una audiencia con contenido de valor añadido, no tendrá problemas ni preocupaciones al momento de competir con otra porque se sentirá segura con el vínculo indestructible que han enlazado.

El secreto está en saber el talle de tu comunidad y ponerte en sus zapatos. Caminar sus caminos, explorar sus necesidades, detectar sus fallas, celebrar su felicidad y construir afinidad. ¿Cómo lograrlo? ¡Siendo tú mismo! Si tienes confianza en tus propios principios, en los objetivos, la misión, la visión y los valores corporativos de tu empresa, cada estrategia de afinidad desbordara de convicción.

Si quieres un ejemplo de cómo funciona esto, basta solo prestar atención a las redes sociales. Tanto en Facebook, como en Instagram, Twitter e incluso LinkedIn, todo se trata acerca de visibilizar las creencias, exponer un punto de vista, compartir los gustos y revelar propósitos, para luego encontrar personas o empresas con similares (o complementarios) patrones de comportamiento y pensamiento.

El firmamento del Marketing de afinidad es la pertenencia, el formar parte de un grupo que comparte las mismas creencias y que puede funcionar como un todo unificado en su más sutil gama de colores. Si en tu empresa aún no cuentan con esta irremplazable conexión y vinculación mediante la empatía, lamentamos decirte que te estás perdiendo la mejor clave para el crecimiento de tu comunidad. ¡Veamos qué puedes hacer para trabajar en ello!

Trucos para ganarte a tu comunidad con el Marketing de afinidad

La verdadera visibilidad online tiene una funcionalidad inversa. Lo importante no es estar todo el tiempo publicando algo nuevo, hasta el punto de cansar a tus seguidores y ser ignorado por los mensajes genéricos y vacíos de valor. Si quieres que tu comunidad te preste atención, es mejor hablar cuando tengas algo útil para aportar.

Como bien decía el escritor Ernest Hemingway, “se necesitan dos años para aprender a hablar y toda una vida para aprender a callar”. Por supuesto que debes tener en cuenta que el contenido de afinidad puede ser un poco polémico por dejar entrever una opinión personal o un juicio de valor a favor/en contra de un tema popular. Pero lo importante, es que con tu fundamento podrás construir una moraleja, un justificativo sobre cómo merece la vida ser vivida, por más simple que sea el tópico del que estés escribiendo.

Así como el branding no es solo el logo o el slogan de una marca, el Marketing de Contenidos es mucho más que unas cuantas palabras juntas. La afinidad sólo existe si en el corazón y la mente de tu comunidad aparece tu empresa como solución a su necesidad, y si tu compañía busca generar respuestas o mejoras a esas inquietudes.

Cuando realmente se produce este match, esa conexión de intereses e intenciones, la promesa se traduce en entrega, el mito se convierte en realidad. Desde lo personal, también considero que en muchas industrias la pasión juega un rol fundamental en la afinidad con la marca: si ésta puede lograr impactos, insights que generen que el usuario llega al sentimiento pasional, seguramente será más fácil lograr engagegment. ¡La clave es entender cómo convertir esa pasión en resultados!

La clave para el crecimiento de tu comunidad es mostrar a través de tus publicaciones las cualidades y los beneficios específicos, con una intención cuidadosa y consistente más enfocada en servir a tus usuarios que en vender un producto. No hay ciencia oculta aquí: si premias y agradeces la fidelidad de tus clientes, ellos valorarán enormemente ese tipo de gestos por parte de tu marca.

Incluso, a veces un video de un vendedor mostrando las bondades de un producto y emitiendo juicio de valor hacia cuál le gusta más y justificándolo, le puede dar mucho más posibilidad de conversión a la empresa porque el vendedor está validando su experiencia y conocimiento del producto ofrecido.

El Marketing de afinidad es la técnica más efectiva para que tu marca se impregne en el inconsciente de las personas, en el momento adecuado y de la forma más atractiva. Además, los que aún no son consumidores reales podrán valorar positivamente las acciones de la empresa con los actuales, haciendo que también se decidan a ser parte de la misma. Premia su confianza con beneficios, campañas promocionales, descuentos o sorteos y verás cómo se sienten agradecidos.

A partir de ahora, el reto es establecer una relación duradera con tu comunidad basada en los intereses comunes. Esta evolución del Inbound Marketing, fruto de un mayor conocimiento de las preferencias e inquietudes de los consumidores, exige nuevas apuestas por parte de las marcas para que cada usuario pueda alcanzar sus objetivos de consumo de la forma más satisfactoria posible.

Para Sandiamedia, esto implica una nueva forma de entender las relaciones entre consumidores y empresas. Los leads afines a tu propuesta no solo son los propensos a comprar, sino los que pueden conseguir una mayor satisfacción. El Marketing de afinidad implica una apuesta por ofrecer al cliente el producto o servicio apto a sus necesidades y además establecer con él una relación basada en la confianza y en el intercambio de propósitos comunes.

Una vez que consigas este mutuo beneficio de compartir los mismos deseos y los mismos objetivos, no querrás saber más nada con las viejas estrategias de Marketing. Con este camino orgánico, el cliente se sentirá parte de tu marca para siempre, algo valiosísimo sin duda para tu empresa, que conseguirá así una fidelización mucho más efectiva y duradera.

2017-07-25T11:48:54+00:00 Por |Inbound Marketing|

Autor:

Melina Díaz
Responsable de comunicación y estrategias de contenidos en Sandiamedia. Licenciada en comunicación social con un posgrado especializado en periodismo. Apasionada de la redacción, las artes, las nuevas tendencias y el aprendizaje de nuevas formas de interacción
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