• 6 pasos importantes para implementar un Plan de Marketing Digital

6 pasos importantes a la hora de realizar un Plan de Marketing Digital

Un Plan de Marketing Digital no suele estar en la parte superior de la lista de tareas de un CEO o director de negocios, pero así debería ser. Cuando un proyecto busca crecer, expandirse y tener éxito de rentabilidad, la primer línea de acción debe ser la de crear una planificación eficaz y bien detallada para guiar todos los esfuerzos hacia su destino final. Veamos cuáles son las etapas para llevar adelante una estrategia comercial correctamente enfocada.

A menudo, los gerentes de negocios luchan por alinear los esfuerzos de sus recursos y el presupuesto disponible dentro de una planificación anual ordenada y predecible. Sin embargo, y con mayor frecuencia que la deseable, esto deviene por un lado en una cantidad (muchas veces azarosa y poco fundamentada) de dinero destinada a equipos funcionales de Marketing para impulsar el Branding de la empresa, y por otro en un conjunto de tareas discontinuas que se aplican como tácticas contingenciales sin demasiada estrategia.

Si eres el director de tu propio emprendimiento, el propietario de un negocio local o el representante de una marca a nivel regional, lo primero que tienes que saber es que un eficaz Plan de Marketing Digital te dará la idea más clara y acabada posible de las oportunidades disponibles en tu mercado así como una comprensión profunda de lo que tu público objetivo está necesitando y lo que tus competidores ya están ofreciendo. Usar de manera inteligente esta información te ayudará a elaborar una estrategia exhaustivamente detallada para guiar tus esfuerzos de Marketing y Ventas hacia el crecimiento exponencial.

Y es que el enfoque que debe tener tu negocio es similar a lo que un piloto hace para volar un avión de cabotaje: mantener el equilibrio para dirigir un rumbo estable y sortear las tormentas eléctricas. Esto quiere decir, que necesitas un proceso de planificación lo suficientemente rígido como para ser duradero, pero lo precisamente flexible como para sostener los ajustes y adaptarse a los cambios importantes.

Elabora tu Plan de Marketing Digital siguiendo el esquema SOSTAC

Según Philip Kotler, considerado para muchos como el padre del mercadeo moderno, el Plan de Marketing Digital es:

“un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos del Mix de Marketing que facilitan y posibilitan el cumplimiento de la estrategia dictada en el ambiente corporativo años tras año, paso a paso”.

Este concepto bien refleja que el Plan de Marketing Digital es el pìlar de la empresa y debe estar perfectamente ejecutado bajo una clara declaración de objetivos hacia el mercado. Sin embargo, y como ya lo hemos argumentado en este post, no se trata de sustituir las estrategias de Marketing tradicional (Outbound) por las nuevas opciones que nos ofrece la filosofía Inbound o de atracción, sino más bien de combinar ambas en lo que se conoce como Blendend Marketing.

Como bien ya te mencionamos en nuestro artículo anterior sobre Plan de Negocios, la planificación siempre varía entre una empresa y otra compañía, dada la naturaleza, los objetivos, las fortalezas, las debilidades y la situación particular en la que cada una se encuentra. Sin embargo, y al margen de esta exclusividad, hay 6 aspectos esenciales que tu Plan de Marketing Digital debe incluir para tener el éxito asegurado.

Para cumplir con estas fases y no dejar ninguna en el tintero, nuestro consejo es que sigas el esquema establecido por Paul Smith denominado SOSTAC (acrónimo de análisis de la situación, objetivos, estrategias, tácticas, acciones y medición de resultados). ¡Desarticulemos cada uno de los puntos!

1. Analizar e investigar el mercado

Antes de diseñar tácticas y estrategias, es importante comenzar por la investigación. Cuando en Sandiamedia creamos un Plan de Marketing Digital para un cliente, nos enfocamos de lleno en un profundo diagnóstico de la situación, invirtiendo nuestras primeras horas en investigar la industria, el mercado, la competencia y el valor diferencial que la marca puede aportar. Luego, procuramos entender dónde se ubica la compañía, cuáles son sus mayores oportunidades y desafíos, y cuántos recursos disponibles tiene para solventar sus esfuerzos.

Cuando realmente comprendas como líder empresarial en qué hueco del mercado tu propuesta realmente puede brillar, estarás preparado para establecer metas efectivas y orientar tus actividades de Marketing para alcanzar grandes resultados. Sin este entendimiento macro del panorama empresarial, tu firma no hará más que sobrevolar bajito, desperdiciando la vista de las altas cumbres.

Como bien sostiene Andrés Albert, CEO de Sandiamedia,

“Un ejemplo muy común es escuchar a un CEO o responsable de Marketing destacar que su valor diferencial son años de experiencia en la categoría, la solución integral que le brinda a sus usuarios, el soporte o la atención al cliente. En síntesis, cuando se analiza a las web en comparación con los competidores, todos dicen lo mismo y no hay ningún diferencial”.

Este primer paso incluye revisar exhaustivamente el panorama competitivo, realizando consultas, haciendo Mistery Shopping y si es posible un Benchmark de los demás oferentes. Así, tu empresa podrá identificar y estudiar en profundidad a sus competidores, incluyendo sus fortalezas y debilidades, las acciones que realiza actualmente, los resultados de conversión que ha alcanzado y la proyección de expansión que tiene planificada. Luego de entender a tus oponentes, ¡podrás elaborar campañas inteligentes para captar cuotas fértiles del mercado!

También, te aconsejamos realizar un mapeo general a los “Big Players” de tu categoría para aprender y conocer qué es lo que hacen los que más saben y cuáles son las propuestas de los que lo vienen haciendo muy bien.

2. Fijar metas y establecer objetivos

La segunda fase implica usar la investigación sobre el mercado, los competidores y la audiencia objetivo para diseñar clara metas y objetivos bien específicos. Procura incluir metas no solo a corto sino también a largo plazo, y objetivos lo suficientemente ambiciosos pero alcanzables para estimular y motivar a los recursos a lograrlos.

Desde Sandiamedia te sugerimos definir metas comerciales con acciones relacionadas para conseguirlas. Muchas veces, las empresas se pierden en propuestas creativas con gran innovación y se olvidan que, a fin de cuentas, lo que rinden son los números. Si te vales de esta forma de definir tus propósitos evitarás incertidumbres y ofrecerás toda la información necesaria para que los recursos clave puedan cumplirlos con celeridad e inteligencia.

Puedes establecer objetivos como incrementar las ventas en un cierto porcentaje, aumentar la cantidad de seguidores, robustecer a la comunidad digital, incorporar nuevos canales de comunicación para el relacionamiento con los usuarios, desarrollar nuevas unidades de negocio u optimizar los actuales (venta mayorista, franquicias y acuerdos corporativos).

3. Definir las estrategias necesarias

A la hora de encauzar el camino para lograr lo que quieres conseguir, es necesario usar todo el conocimiento disponible; y cuando te decimos todo, ¡es TODO! Este es el momento del brainstorming, los workflows, los goals, el knowledge y el management; algo así como “tirar toda la carne al asador” para luego poner sobre la mesa las estrategias más jugosas y sabrosas.

Sé consciente de que cada estrategia debe ser formulada sobre la base de un inventario que tome en cuenta los puntos fuertes y débiles, las oportunidades y amenazas que existen en el mercado, así como los factores internos y externos que intervienen en el curso de tu empresa para que puedas posicionarte ventajosamente, alcanzando la máxima rentabilidad posible.

Y cuando hablamos de definir las estrategias comerciales, también nos referimos a desarrollar unidades de venta mayorista, generar alianzas estratégicas con marcas relacionadas para aumentar las oportunidades, realizar un webinar para conseguir futuros clientes, generar una aplicación mobile orientada a performance para conseguir más ventas, y vender combos o productos de manera integral para satisfacer necesidades de consumidores moderno.

4. Desarrollar tácticas cuando ameriten

Si bien a menudo son conceptos que se confunden, tácticas y estrategias no significan lo mismo. Mientras la estrategia empresarial va encaminada a ganar terreno frente a los máximos competidores a través de un plan de acción que ayuda a conseguir el objetivo deseado, la táctica corporativa implica ciertas medidas que se deben tomar para neutralizar el posicionamiento de los competidores. Esto quiere decir, que si aplicas buenas tácticas, ¡seguramente la estrategia sea todo un éxito!

Por ser el corazón de toda compañía, la estrategia no es un elemento que pueda tocarse ni cambiarse a la ligera, mientras que la táctica suele ser siempre reaccionaria y puede variar en cualquier momento, dependiendo de los movimientos de los competidores, los ajustes del mercado y el comportamiento fluctuante de la economía.

¿Necesitas algunos ejemplares para entender cómo llevar la teoría a la práctica? Nuestras acciones digitales implementadas pueden variar desde posteos impulsados en redes sociales, piezas de email marketing segmentadas por ofertas, lanzamientos de productos, nuevas campañas en Google Display con banners interactivos renovados para aumentar la conversión, o desarrollo de un blog de marca para conseguir interesados orgánicamente y posicionar en los buscadores por resultados orgánicos.

5. Construir el calendario de acciones

En cierto sentido, un plan de acción es un acto “heroico” ya que ayuda a monetizar las ambiciones del negocio. Idealmente, se debería desarrollar dentro de los primeros seis meses a un año tras el inicio de la organización, marca o proyecto, inmediatamente después de haber determinado la visión, la misión, los objetivos y las estrategias del grupo.

Sin embargo, este plan de acción debe ser siempre un trabajo en progreso y no una tarea que se escriba, archive y olvide. A medida que tu empresa crezca, mantén bien visible tu ruta de acción para realizar los cambios pertinentes y necesarios. Además, esta fase involucra en un 100% a las personas, por lo que debes determinar qué recursos y sectores de la organización necesitan ser considerados incluyendo desde los líderes de altos mandos hasta los recursos que ocupan puestos más neurálgicos.

6. Determinar los modos de evaluación

Para saber si estás transitando el camino correcto debes controlar y medir cada una de las acciones que tienes puesta en marcha. ¿Cómo hacerlo? Estableciendo tus propias métricas que se ajusten a tu Plan de Marketing Digital para que estos indicadores claves de performance te permitan trazar un correcto análisis y una conclusión pertinente de tu situación actual.

Al analizar estos KPIs sabrás si has conseguido alcanzar los objetivos propuestos. Si es así ¡enhorabuena!, pero ojo que tu tarea no habrá acabado aquí sino que la rueda continuará. Un Plan de Marketing Digital  siempre ha de mantenerse vivo y nutrirse de las tendencias en el ámbito digital que cambian constantemente. Tu desafío ha de ser nutrirte de las mejores estrategias comerciales para maximizar el retorno de tu inversión.

Estas seis fases, aplicadas consistentemente, mejorarán sin duda el éxito de tu Plan de Marketing Digital. Sin estos pasos, estarás gastando demasiado tiempo, recursos y dinero sin saber cuán efectivos son esos esfuerzos, e incluso si son correctos para avanzar hacia la rentabilidad progresiva. Si estás listo para crearlo pero no estás seguro de cómo hacerlo, ponte en contacto con nuestro equipo de expertos para que evalúe tu negocio, te brinde un diagnóstico gratuito y proponga soluciones personalizadas.

2017-07-25T12:39:08+00:00 Por |Diagnóstico y Plan de Marketing|

Autor:

Melina Díaz
Responsable de comunicación y estrategias de contenidos en Sandiamedia. Licenciada en comunicación social con un posgrado especializado en periodismo. Apasionada de la redacción, las artes, las nuevas tendencias y el aprendizaje de nuevas formas de interacción
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