Quick Wins para tu eCommerce: ¿cómo monetizar en internet?

Muchas personas saben que si no tienen presencia online se pierden muchas oportunidades de venta. Sin embargo, cuando ya están online puede ser que las transacciones en su tienda no se den como esperaban. Muchos creen que para solucionar esto es necesario aumentar el tráfico. Si bien es verdad que la relación entre visitas y ventas es directamente proporcional, no es el único factor que entra en juego a la hora de comprar online.

Lo que sucede, en ocasiones, es que los sitios no están optimizados para vender. En la actualidad es fundamental centrarse en el usuario y en sus hábitos de consumo. Si sabes cómo actúan los usuarios antes de comprar podrás optimizar tu página para vender más.  

En Sandiamedia a estas optimizaciones las llamamos Quick Wins, o triunfos rápidos, tal como su traducción lo indica. Estas son técnicas que nos permiten alcanzar determinados objetivos concretos a corto plazo.

Si quieres saber más sobre los Quick Wins para eCommerce te invitamos a leer nuestra nota ¿Qué son los “Quick Wins” en Marketing digital?. Y para complementar esta información preparamos esta nota resumen en la que explicamos mejor uno de los temas abordados en nuestro último webinar  “Quick Wins de expertos para hacer más rentable tu eCommerce”. ¿Estás listo para saber cómo monetizar tu eCommerce?. Toma lápiz y papel y aplica estos Quick Wins para eCommerce.

 

10 quick wins para que tu tienda online venda más

1- Jerarquías en home page

Aquellas personas que tienen una tienda física saben la importancia de la vidriera o escaparate. O si no tienes una tienda, seguramente alguna vez entraste a una atraído por lo que viste en la vidriera.

Con una buena vidriera es posible mostrar los productos que vendes de una manera llamativa. En definitiva una buena vidriera me hará vender más o menos.

De hecho hay cursos que enseñan cómo armar vidrieras. Así que si hay gente que se especializa en armado de vidrieras: ¿cómo no va a haber análisis en el armado de tu home page?

Si miras los datos de navegación que te proporciona Google Analytics probablemente adviertas que la sección de tu sitio con mayor cantidad de tráfico es la home page.

Es lo primero que el usuario va a conocer de tu marca y aquí comienza el proceso de navegación. Por eso tener jerarquías es el primer Quick Wins para eCommerce. Muchas marcas no piensan en esto y usan templates que ya vienen prediseñados, lo que empobrece la experiencia de compra y de usabilidad.

Con las jerarquías podrás destacar determinados productos, categorías o novedades que le pueden resultar útil al usuario. Así se aconseja que la home page tenga los siguientes elementos:

  • Un menú de categorías horizontal y otro vertical.
  • Banners informativos donde se anuncien las promociones, los medios de pago, envíos, etc. 
  • Jerarquizar los productos: poner los más vendidos, los destacados, los más rentables, los vistos recientemente, los remanentes en promoción, los nuevos.
  • Incluir la mayor cantidad de medios de contacto: ya sea chat de atención al usuario, teléfono para consultas, formularios de contacto, direcciones de e-mail, redes sociales, etc.
  • Ofrecer la opción de hacer búsquedas autocompletadas con sugerencias.
  • Añadir una pestaña “Ayuda” que redirija directamente hacia un contenido de tipo preguntas frecuentes, vídeos de demostración, etc.
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2- Contenido de reputación

¿Sabías que el 90% de los internautas comprueban las opiniones de clientes antes de comprar online? Este modo de actuar fue descrito por Google como el “Momento Cero de la Verdad”. Un usuario toma decisiones de compra a partir de la confianza que le generan las experiencias de otros usuarios. La inteligencia colectiva es clave en la web 3.0 y es otro de los Quick Wins para eCommerce. Por este motivo es importante incluir información en descripciones, imágenes, testimonios, reviews,vídeos de demostración, etc.

 

3- Contenido inbound minimalista

Si clasificamos al marketing con respecto a las acciones que generan podríamos dividirlo en 2 grandes grupos: el outbound y el inbound marketing.

El primero se encarga de generar acciones push o salientes (publicidad, llamados). Son acciones que implementa la marca para contactarse con el cliente. El inbound marketing, por su parte, se trata de generar acciones para el cliente encuentre a la marca en cuestión. Un recurso clave para que el cliente encuentre a la marca es generar contenidos. Y no sólo se necesitan contenidos en redes sociales, sino en la web, videos, textos explicativos, webinars, etc. De esta manera lograremos valorizar nuestros productos y que el usuario nos conozca de una manera sutil para generar la confianza que se necesita para pasar a la compra.

4- Base de datos, prospectos y clientes:

Una marca es exitosa cuando sabe cómo crear y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes. Por este motivo la base de datos es el capital más importante de cualquier modelo digital. Y consideramos que es el cuarto Quick Wins para eCommerce que debes considerar.

Pero no basta con tener una base de datos: hay que saber cómo gestionarla. Por eso es importante conocer los datos de segmentación del cliente (como por ejemplo sexo, edad, ubicación geográfica y preferencias). Cuantos más datos tengamos, mayor será la competitividad de la compañía.  Así las marcas tendrán datos muy valiosos para desarrollar sus estrategias de ventas.

Además la utilidad de la base de datos no se limita exclusivamente a hacer acciones de email marketing, sino que sirve para darle valor a la compañía. Imaginate que quieres vender tu empresa el día de mañana. El valor de la misma dependerá de tu base de datos. Así que si no tienes una base de datos comienza a generarla ahora o si la tienes controla la comunicación que estás generando a través de ella.

 

5- Crear beneficios para el usuario:

Como mencionamos anteriormente, un eCommerce tiene que estar diseñado en función de los usuarios. Y para generar la mayor cantidad de conversiones posibles es necesario ofrecerles beneficios a los usuarios. Envíos gratis, adicionales, descuentos, sorteos, ofrecer muestras gratis y/o premios son algunos Quick Wins para eCommerce. De esta manera lograremos:

  • Incrementar las ventas
  • Aumentar la rotación del producto
  • Incrementar las compras por pedido
  • Conseguir nuevos clientes
  • Incrementar la fidelidad a la marca
  • Posicionar la marca y mejorar su imagen

 

6- Campañas en distintos canales:

Hay un  conocido dicho popular que asegura que “no hay que poner todos tus huevos en la misma canasta”. Esta recomendación se aplica a la publicidad online ya que al diversificar las inversiones evitaremos el riesgo de perderlo todo.

Hoy en día las “canastas” en las que hay que invertir son múltiples y variadas: Google ads, Facebook Ads, email marketing, remarketing y más. Internet es un constante prueba y error y las acciones que sirven para una empresa pueden no ser útiles para la otra. Por lo tanto, es importante dividir la inversión y luego analizar el canal más efectivo para optimizar a partir de esa información.

 

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7- Campañas orientadas a performance:

El Performance Marketing, o marketing de resultados, es un modelo orientado al éxito en el que el anunciante paga únicamente por los resultados obtenidos.

Con el performance marketing se pasa del pago por clic o por impresiones al pago por resultados. El éxito, entonces, estará dado por la cantidad de conversiones y ventas que se generan.

Para ello es importante contar con un sistema de tracking y establecer 2 KPI’s que nos indican la efectividad de la campaña: el CPL (Costo por lead o interesado captado) y CPA (costo por adquisición o venta hecha).

8- Campañas por categoría:

Para que las campañas sean efectivas es importante tener en cuenta 2 Quick Wins para eCommerce: las landing pages específicas por categorías y los A/B test.

Las landing pages son páginas que cuentan con un solo objetivo y una llamada a la acción. Proporcionan información muy específica en forma de texto, imágenes u otros elementos dinámicos y el objetivo principal es convertir a los visitantes en clientes o prospectos.

Para que una landing page sea exitosa debe pasar por constantes pruebas. Lo ideal es que cada landing que tengas pase por un test A/B. Un simple cambio en cualquiera de los elementos que mencionamos puede tener como resultado una mejora significativa en la tasa de conversión.

9- Definir KPI’s y objetivos de campaña:

Este ítem está relacionado con el punto 7, es decir la importancia de las campañas orientadas a performance. Es importante que se midan todas las acciones para controlar que los indicadores o KPI’s presentan un buen desempeño. Será importante determinar entonces el clicks bonus rate, la cantidad de sesiones, el porcentaje de conversión, el tiempo que pasa la gente en la página, los carritos abandonados, etc.

10- Tag manager y analytics:

Una famosa frase sostiene que “Lo que no se define no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar”. Este antiguo principio es muy usado para hablar de la medición como elemento de mejora. Y en marketing online no podemos permitirnos el lujo de no medir. Para ello se usan 2 herramientas que nos permiten medir el tráfico y entender las conversiones: Google Tag manager y Google Analytics.

#Conclusión

El sueño de toda persona con un eCommerce es lograr la mayor cantidad de ventas. Y si bien ahora mencionamos sólo Quick Wins para eCommerce el listado es mucho más amplio.

Por último, si necesitas ayuda con la implementación de estas estrategias podemos ayudarte. Escríbenos ahora a hola@sandiamedia.agency. En Sandiamedia somos expertos en marketing de performance en línea y gracias a nuestra experiencia podremos asesorarte de la mejor manera.

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